如何培养全面、主动的技术问题解决方法

赞助的文章Improbable讨论了希望为其多人游戏获得支持团队的工作室的各种选择

 

根据不同的游戏,即使只是片刻的停机时间也会给工作室带来巨大的收入损失。由于每个游戏——即使是那些最初基于现成的软件包的游戏——都是独特的复杂的,是由不同的团队用不同的技术设计或定制的,因此存在着大量的潜在问题。


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内部和自助服务支持有优点和缺点

 

一些工作室建立了自己的内部支持团队。这种方法的好处是它提供了一个整体的、长期的视野:当你有一个团队投资于你的产品时,他们更有可能采取积极主动的方法来确保成功。但增加员工数量是一重大承诺。此外,找到(并留住)具有相关经验和专业技能的人也是一项挑战。

 

其他工作室则依靠外包服务。相比之下,它相对实惠,而且你可以随时开。但这些服务主要是技术供应商,除了自助式的FAQ、文件和教程外,几乎不提供任何支持。没有人把点串联起来,也没有人跳出框框来想出更可持续的解决方案。此外,由于他们的客户数量众多,等待售票处回复的时间可能会很长——当你的工作室的生计依赖于快速解决时,这远理想。

 

从长远来看,一个整体的、积极主动的解决问题的方法是更有效的

 

大多数工作室都会认可这点,主动解决问题的方法是实现游戏长期成功的更可靠的途径。比起在问题出现时简单地灭火,每一个挑战也应该是一个机会,让你认识到为什么会发生问题,为未来降低风险,甚至是回顾和优化游戏的整体质量和效率。

 

当然,迅速解决故障是关键。但同样重要的是确保你已经有了合适的基础设施,成本得到了管理,并且你从技术和设计角度提供了最好的玩家体验。

 

对于那些了解理论但不一定有实际经验的技术总监来说,能够与专家讨论实施方案,不仅可以增加确定性,还可以获得其他和机会。正如授人以渔的格言一样,合作、交流的技术支持方式最终对工作室更有价值。

 

直线支持是一种无保证的人性化方法

 

许多工作室在建立一个昂贵的、高保证的内部团队和订阅不人性化的、狭隘的自助服务选项之间寻求一个中间地带。直线支持可能正好填补这一空白。至关重要的是,一个固定的人力团队,可以提供直接的支持,提供实际的工程专业知识,帮助减轻整个后端生态系统的风险,而无需增加员工数量。

 

与一个直接的支持团队合作,可以让你依靠战略思维和定制专家的支持,而不必自己解决问题。你会得到一个客户经理,他在他们所掌握的各种技术专家之间发挥着关键作用——类似于第一时间反应单位,他们找出需要的东西并引入适当的人才。除了在战略等方面提供快速周转的技术支持外,他们还将协调上市前的测试,提供工程和流程支持,并审查玩家分析,为你的游戏提出未来改进建议。这样,你就可以专注于你最擅长的事情。

 

RETO MOTO如何利用直线支持在Epic游戏商店推出《英雄与将军》?

 

为了在Epic Game Store上推出《英雄与将军》,RETO MOTO与Improbable Multiplayer Services (IMS)的直线支持团队合作,将游戏服务器协调API整合到游戏的后端——使他们从高额的固定服务器成本变为低额的可变成本。

 

他们还在启动前共同进行了测试和调试。混合云服务器的设置使他们能够灵活地适应用户需求,并为潜在的增长提供一个稳定的平台。


来源:gamesindustry

 

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